FlexyRide

Guía de uso

Cada pantalla del portal explicada paso a paso, con un dibujo de cómo se ve. Use el buscador o el índice, o pulse «Guía» abajo a la izquierda en cualquier pantalla para abrir el capítulo de esa pantalla.

43 capítulos

Reservar

Buscar vehículos disponibles

Elija zona, fechas y edad del conductor y vea qué vehículos hay libres para esas fechas.

Para qué sirve

Para saber qué vehículos tiene libres para sus fechas sin registrarse ni llamar. El mismo formulario está en la portada, en «Flotilla» y en cada ficha de vehículo.

Quién puede entrar

Cualquier persona, sin cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Elija la zona de entrega

    Abra la lista «Zona de entrega» y elija dónde quiere recibir el vehículo. Las zonas con cargo de traslado lo dicen al lado.

  2. 2. Ponga la fecha y hora de entrega

    En «Fecha de entrega» elija el día; al lado, la hora a la que quiere recibirlo.

  3. 3. Ponga la fecha y hora de devolución

    Lo mismo en «Fecha de devolución». El precio se calcula por días completos entre las dos fechas.

  4. 4. Diga la edad del conductor

    En «Edad del conductor» elija el tramo. Los conductores jóvenes pueden tener condiciones distintas, y así se le dicen desde el principio.

  5. 5. Si tiene un código promocional, escríbalo

    Es opcional. Si lo escribe aquí, el descuento se aplica ya en los precios de la lista.

  6. 6. Busque

    Pulse el botón y pasa a la lista de vehículos libres para esas fechas.

    Pulse Buscar vehículos

    Qué pasa después: Se abre «Vehículos disponibles» con la zona y las fechas ya puestas; puede cambiarlas arriba con «Modificar búsqueda».

Preguntas frecuentes

¿Puedo buscar sin tener cuenta?
Sí. La cuenta se crea sola al confirmar la primera reserva, con el correo que escriba.
¿Qué pasa si mi destino tiene cargo de traslado?
Lo ve al elegir la zona y otra vez en el resumen antes de pagar. Nunca se cobra sin haberlo mostrado antes.

Si algo sale mal

  • No me deja elegir una fecha

    La devolución tiene que ser posterior a la entrega y las dos, a partir de hoy. Corrija la fecha de entrega primero.

  • La lista sale vacía

    Para esas fechas no hay nada libre. Pruebe otras fechas o use «Avíseme cuando se libere» en el vehículo que le interesa.

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Elegir el vehículo

La lista de vehículos libres, con el precio total de sus fechas; se ordena y se filtra por categoría.

Para qué sirve

Cada tarjeta es un vehículo concreto, el mismo que le van a entregar, con su precio para las fechas que puso.

Quién puede entrar

Cualquier persona, sin cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Revise la búsqueda

    Arriba se resume lo que buscó. Si quiere cambiar zona, fechas o edad, abra «Modificar búsqueda».

    Pulse Modificar búsqueda

  2. 2. Ordene o filtre

    «Ordenar por» pone primero los más baratos o los más caros; las pestañas filtran por categoría (Económico, Estándar, SUV, Lujo).

  3. 3. Elija el vehículo

    En la tarjeta del vehículo que quiere, pulse el botón. Lo que ve es el precio total de sus fechas, con el seguro y el kilometraje ilimitado incluidos.

    Pulse Seleccionar

    Qué pasa después: Pasa al paso «Entrega y extras».

  4. 4. Los que están ocupados

    Debajo, en «También en la flotilla», salen en gris los ocupados para sus fechas, con la fecha desde la que vuelven a estar libres.

Preguntas frecuentes

¿Me entregan ese vehículo exacto?
Sí. En FlexyRide no se reserva una categoría: se reserva la unidad que ve en la foto.

Si algo sale mal

  • El precio cambió al cambiar las fechas

    El precio por día baja cuanto más días renta y varía según la temporada. Es el precio real de esas fechas, no un descuento.

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Avíseme cuando se libere

Si el vehículo que quiere está ocupado, deje sus fechas y le avisamos por correo en cuanto vuelva a estar libre.

Para qué sirve

Para no perder el vehículo que quería: nada se bloquea para nadie, pero usted se entera primero.

Quién puede entrar

Cualquier persona. Con cuenta basta con las fechas; sin cuenta, nombre y correo.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Abra el aviso

    En la tarjeta gris del vehículo ocupado, pulse el botón (en su ficha de la flotilla dice «Avíseme cuando se libere»). Se abre una ventana con la foto del vehículo y sus fechas.

    Pulse Avisarme al liberarse

Pantalla con los pasos señalados
  1. 2. Diga quién es y para cuándo

    Escriba su nombre y su correo (si ya entró con su cuenta no se piden) y confirme las fechas «Desde» y «Hasta».

  2. 3. Guarde el aviso

    Pulse el botón. Queda guardado y no le compromete a nada.

    Pulse Avisarme

    Qué pasa después: Cuando la unidad vuelva a estar libre recibirá un correo con el enlace directo para reservarla en esas fechas. En cualquier correo puede cancelar el aviso.

Preguntas frecuentes

¿Me guardan el vehículo?
No. El aviso no reserva: quien primero llega, primero reserva. Por eso el correo trae el enlace para hacerlo en un clic.
¿Cómo dejo de recibir el aviso?
Con el enlace «cancelar el aviso» que va en el propio correo. Abre una página que lo confirma.

Si algo sale mal

  • El enlace del correo dice que ya no es válido

    Ya se usó o el aviso ya estaba cancelado. Si quiere otro, vuelva a pedirlo desde la tarjeta del vehículo.

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Entrega y extras

Dónde le entregamos el vehículo y qué extras quiere añadir (silla de bebé, conductor adicional…).

Para qué sirve

Para fijar el punto de entrega, ver si lleva cargo de traslado, y añadir extras. El seguro y el kilometraje ilimitado ya van incluidos, no hay que elegirlos.

Quién puede entrar

Cualquier persona, sin cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Elija dónde le entregamos

    En «¿Dónde le entregamos el vehículo?» toque la zona. Las que dicen «Entrega sin cargo» no añaden nada; las de «Traslado» añaden el porcentaje que indican.

    Pulse Santo Domingo · Entrega sin cargo

  2. 2. Añada extras si los necesita

    En «Añada extras», pulse «Añadir» en el que quiera; con «+» y «−» cambia la cantidad. El resumen de la derecha se actualiza al momento.

    Pulse Añadir

  3. 3. Revise el resumen

    «Resumen de su reserva» muestra vehículo, fechas, zona, extras y el total. Ahí ya dice «Seguro incluido».

  4. 4. Continúe

    Pulse el botón para pasar a los datos del conductor.

    Pulse Continuar

    Qué pasa después: Se abre «Datos del conductor». Si no eligió zona, se lo pide antes de dejarle pasar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar de zona después?
Sí, con «Atrás» desde los datos del conductor, o después de reservar escribiéndonos por WhatsApp.

Si algo sale mal

  • «Continuar» no hace nada

    Falta elegir la zona de entrega: suba y toque una.

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Datos del conductor y licencia

Nombre, contacto, documento, licencia con sus fechas, dirección de entrega y datos del viaje.

Para qué sirve

Para preparar el contrato y comprobar que su licencia vale durante toda la renta. Se lo decimos ahora y no en la acera del aeropuerto.

Quién puede entrar

Cualquier persona. Si ya entró con su cuenta, los datos vienen rellenos.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Escriba sus datos

    Nombre, apellido, correo y teléfono. El correo es al que llegan el comprobante y los avisos; el teléfono, para el agente que entrega.

  2. 2. Documento y licencia

    Tipo y número de documento, número de licencia y sus DOS fechas: emisión y vencimiento. Y su fecha de nacimiento.

Pantalla con los pasos señalados
  1. 3. Lea el aviso de la licencia si aparece

    La licencia tiene que estar vigente hasta la fecha de devolución. Si vence antes, o falta la fecha, sale un aviso: puede escribirnos por WhatsApp o designar a otro conductor, sin cargo. Si vence hace más de 90 días, no se puede completar la reserva.

Pantalla con los pasos señalados
  1. 4. Diga dónde le entregamos

    En «Dirección o punto de entrega» escriba el hotel, la dirección o la terminal.

  2. 5. Su viaje

    País desde el que viaja, número y fecha del vuelo. Así el agente sabe cuándo aterriza aunque el vuelo se retrase.

  3. 6. Referencia de su empresa (opcional)

    Si su empresa le pide un centro de costo o un número de proyecto en la factura, escríbalo aquí.

  4. 7. Siga con el pago

    Más abajo está «Pago con tarjeta» y el botón de confirmar; véalo en el capítulo de tarjeta y confirmación.

Preguntas frecuentes

¿Sirve mi licencia extranjera?
Sí, si está vigente durante toda la renta y viene con su pasaporte. Consulte el desplegable «¿Sirve mi licencia extranjera?» en «Antes de confirmar».
¿Puede manejar otra persona?
Sí, designar a otro conductor es sin cargo. Escríbanos por WhatsApp con sus datos y su licencia.
¿Por qué me pide una contraseña?
Si no tiene cuenta, se crea con esta reserva para que pueda verla en «Mi cuenta». Mínimo 8 caracteres.

Si algo sale mal

  • «Nos falta la fecha de su licencia»

    Escriba el vencimiento tal como sale impreso en la licencia. El aviso desaparece solo al escribirla.

  • No me deja confirmar por la licencia

    Vence más de 90 días antes de la devolución. Renuévela, designe a otro conductor o escríbanos por WhatsApp.

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Plan Flexible o Ahorro

Dos formas de pagar la misma renta: al recoger, con cambios libres, o prepagada con descuento.

Para qué sirve

Para que elija entre libertad de cambiar y un precio menor. Si no ve las dos opciones, es que en este momento no hay descuento por prepagar.

Quién puede entrar

Cualquier persona, al llegar a «Datos del conductor».

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Flexible

    Paga el anticipo hoy y el resto al recibir el vehículo. Puede cancelar o cambiar sin penalidad.

    Pulse Flexible

  2. 2. Ahorro

    Paga todo hoy y ahorra el porcentaje indicado. Los cambios tienen condiciones; léalas en el propio botón.

    Pulse Ahorro

    Qué pasa después: El total de abajo y el botón «Pagar … y confirmar» cambian con el plan elegido.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar de plan después?
Antes de confirmar, sí, tocando el otro. Después, escríbanos por WhatsApp.

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¿Tiene dudas? y códigos de descuento

Escríbanos por WhatsApp con su cotización delante y, si le dan un código, aplíquelo en la misma pantalla.

Para qué sirve

Para resolver una duda antes de pagar sin volver a explicar qué quiere: el mensaje sale ya escrito con su número de cotización, vehículo, fechas y total.

Quién puede entrar

Cualquier persona, en «Datos del conductor».

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Vea lo que ya va incluido

    «Lo que ya va incluido» lista el seguro, el kilometraje ilimitado y el traslado, con su valor cuando lo tiene.

  2. 2. Escríbanos con la cotización

    En «¿Tiene alguna duda antes de reservar?» pulse el botón: se abre WhatsApp con el mensaje preparado.

    Pulse Escríbanos por WhatsApp

    Qué pasa después: Un agente le contesta con su cotización delante y, si procede, le da un código.

  3. 3. Aplique el código

    Pulse «¿Le dieron un código?», escríbalo y confírmelo. El precio baja en la misma pantalla.

    Pulse ¿Le dieron un código?

    Qué pasa después: El descuento sale en el resumen, en el comprobante, en el contrato y en la factura.

Preguntas frecuentes

¿El código se puede compartir?
No: es de un solo uso, personal y vence en 48 horas.

Si algo sale mal

  • «Código no válido»

    Compruebe mayúsculas y que no haya vencido (48 horas). Si lo escribió bien, pídanos otro por WhatsApp.

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Pagar parte de la renta con puntos

Si tiene puntos del Club FlexyRide, elija cuántos usar y vea el descuento antes de confirmar.

Para qué sirve

Para que sus puntos valgan dinero en la próxima renta, con el total ya rebajado a la vista.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta y puntos disponibles.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Baje hasta «Use sus puntos en esta renta»

    Sale debajo del pago, con su saldo y lo que vale en dinero.

  2. 2. Elija un tramo

    Cada botón dice cuántos puntos usa y cuánto descuenta. El total y los puntos que le quedarán se actualizan al momento. Como máximo, la mitad del alquiler.

    Pulse 2,000 puntos · −US$5.00

  3. 3. O no los use esta vez

    «No usar puntos esta vez» deja el precio como estaba.

    Pulse No usar puntos esta vez

    Qué pasa después: Al confirmar, el descuento sale en su comprobante y su factura en una línea propia. Si cancela o pospone, los puntos vuelven a su saldo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto valen mis puntos?
Lo dice la pestaña «Puntos» de Mi cuenta, junto con su nivel y el historial.

Si algo sale mal

  • No me sale la sección de puntos

    Hay que estar dentro con su cuenta y tener al menos 2.000 puntos disponibles.

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Reservar a cargo de mi empresa

Si su empresa tiene cuenta con nosotros, puede rentar sin tarjeta: la renta entra en el estado de cuenta mensual.

Para qué sirve

Para que un empleado rente sin adelantar dinero, con el descuento pactado y el centro de costo que su empresa exige.

Quién puede entrar

Clientes cuya cuenta pertenece a una empresa con crédito aprobado.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Elija cómo desea pagar

    En «¿Cómo desea pagar?» marque «Facturar a mi empresa». Sólo aparece si su cuenta está vinculada a una empresa.

    Pulse Facturar a mi empresa

  2. 2. Revise las condiciones

    Se muestran los días de crédito, el descuento pactado y el crédito disponible de la empresa.

  3. 3. Escriba el centro de costo

    Si su empresa lo exige, es obligatorio: va en «Referencia de su empresa».

  4. 4. Confirme

    No se pide tarjeta. La reserva queda confirmada sin cobro y se factura a la empresa al cerrar el mes.

Preguntas frecuentes

¿Y el depósito?
Se rige por las condiciones de la cuenta de su empresa; el resumen lo dice antes de confirmar.

Si algo sale mal

  • «Crédito insuficiente»

    La empresa alcanzó su límite. Puede pagar con tarjeta o pedir a su empresa que lo amplíe.

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Tarjeta y confirmación

Escriba la tarjeta, acepte las condiciones y confirme. Sólo se cobra el anticipo; el depósito es una retención.

Para qué sirve

Para apartar el vehículo. El resumen dice el total, cuánto se cobra hoy, cuánto queda al recibir y cuánto se retiene de depósito.

Quién puede entrar

Cualquier persona, al final de «Datos del conductor».

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Escriba la tarjeta

    Número, vencimiento (MM/AA), CVV y el nombre tal como aparece en la tarjeta. Nunca guardamos el número completo.

  2. 2. Acepte las condiciones

    Marque la casilla «Acepto los términos y condiciones y la política de privacidad». Los enlaces abren cada documento.

  3. 3. Confirme

    El botón dice exactamente cuánto se cobra ahora.

    Pulse Pagar … y confirmar

    Qué pasa después: Si la tarjeta se aprueba, se abre el comprobante y recibe un correo. Si el banco pide verificación, sale la pantalla de su banco. Si se rechaza, se le dice el motivo y no se crea nada.

  4. 4. Si quiere volver atrás

    «Atrás» vuelve a «Entrega y extras» sin perder lo escrito.

    Pulse Atrás

Preguntas frecuentes

¿Cuánto se cobra hoy?
Con el plan Flexible, el anticipo (el porcentaje que dice el resumen); el resto, al recibir el vehículo. Con Ahorro, todo hoy.
¿Qué es el depósito?
Una retención en su tarjeta, no un cobro. Se libera al cerrar la renta si no hay cargos pendientes.

Si algo sale mal

  • «Rechazada por el banco» o «Fondos insuficientes»

    No se creó ninguna reserva. Pruebe otra tarjeta o llame a su banco; los datos escritos se conservan.

  • «CVV incorrecto» o «Tarjeta vencida»

    Revise los tres dígitos del reverso y la fecha de vencimiento.

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Cotización recibida por WhatsApp

La cotización que le preparó el mostrador, con vehículo, fechas, total y hasta cuándo vale.

Para qué sirve

Para ver la propuesta completa en una página, sin datos personales, y confirmarla en un toque.

Quién puede entrar

Quien reciba el enlace. No hace falta cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Abra el enlace

    Llega por WhatsApp o correo. La página le saluda por su nombre y muestra vehículo, fechas, zona, total y depósito.

  2. 2. Mire la fecha de vencimiento

    La cotización vale unos días; si venció, la página lo dice y hay que pedir otra.

  3. 3. Confirme

    Pulse el botón: se abre WhatsApp con el mensaje de confirmación y el número de la cotización.

    Pulse Confirmar por WhatsApp

    Qué pasa después: El mostrador convierte la cotización en reserva y le manda el comprobante.

Si algo sale mal

  • «Esta cotización venció»

    Escríbanos por WhatsApp y le preparamos una nueva con los precios vigentes.

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Su reserva

El comprobante de su reserva

Todo lo de la renta en una página: vehículo, entrega, quién le entrega, check-in, importes y los botones de factura, calendario y contrato.

Para qué sirve

Es la página que se abre al confirmar y la que enlaza el correo. Si la abre sin haber entrado, se le pide el correo de la reserva para comprobar que es suya.

Quién puede entrar

El titular de la reserva: con su cuenta, o con el localizador y su correo.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Si no ha entrado, confirme que es suya

    Escriba el correo con el que reservó y pulse el botón. El localizador ya viene puesto.

    Pulse Ver mi reserva

Pantalla con los pasos señalados
  1. 2. Vea el vehículo y la entrega

    Arriba: el vehículo exacto, fechas, lugar y «Quién le entrega», con su WhatsApp.

  2. 3. Hable con nosotros

    Los botones «WhatsApp» y «Llamar» abren la conversación con el localizador ya escrito.

    Pulse WhatsApp

  3. 4. Reporte un problema si lo hay

    Con la renta en curso aparece «Reportar un problema»: goma, avería, accidente o llaves.

    Pulse Reportar un problema

  4. 5. Vea la inspección con fotos

    En «Datos de la entrega», el enlace abre las fotos de cómo recibió el vehículo, con kilometraje y combustible.

    Pulse Ver la inspección con fotos

  5. 6. Factura, calendario y contrato

    En el resumen de la derecha: «Factura», «Añadir a mi calendario» (baja un fichero para el calendario del teléfono; debajo, «Google Calendar»), «Contrato de renta» y «Ver mi reserva» para ir a Mi cuenta.

    Pulse Añadir a mi calendario

Preguntas frecuentes

¿Qué es el localizador?
El código FR-XXXXXX de su reserva. Va en todos los correos y es lo que le pedirá el agente.
¿Qué recordatorio pone el calendario?
La entrega y la devolución, con lugar y localizador, y un aviso 24 horas antes de cada una.

Si algo sale mal

  • «No encontramos una reserva con ese correo»

    Use exactamente el correo con el que reservó. Si no lo recuerda, escríbanos por WhatsApp con el localizador.

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La factura y su PDF

El desglose completo de la renta, con su número de factura, para descargar en PDF o imprimir.

Para qué sirve

Es el documento que piden la empresa y el contable: alquiler, extras, traslado, impuestos, pagado y saldo, y los cargos del cierre si los hubo.

Quién puede entrar

El titular de la reserva, con su cuenta o con el localizador y su correo.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Abra la factura

    Desde el comprobante o desde Mi cuenta, pulse «Factura». Arriba a la derecha está su número.

  2. 2. Descárguela en PDF

    Es el mismo PDF que se adjunta al correo del cierre, con el mismo número.

    Pulse Descargar en PDF

  3. 3. O imprímala

    Abre el diálogo de imprimir del navegador, que también sabe guardar en PDF.

    Pulse Imprimir o guardar en PDF

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se emite?
Al cerrar la renta. Antes, la misma página muestra el estado de cuenta provisional.
¿Qué son los cargos del cierre?
Combustible, limpieza, retraso, daños o multas, si los hubo. Salen aparte y siempre con su evidencia.

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El contrato firmado

Copia del contrato de renta con la firma que hizo al recibir el vehículo.

Para qué sirve

Para tener siempre a mano las condiciones que firmó, los datos del vehículo, el kilometraje y el combustible de salida.

Quién puede entrar

El titular de la reserva, una vez entregado el vehículo.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Abra el contrato

    Desde el comprobante, «Contrato de renta». Arriba, arrendatario y vehículo; luego la renta, los importes y las condiciones.

  2. 2. Guarde una copia

    Al final, el botón abre el diálogo de imprimir; elija «Guardar como PDF».

    Pulse Imprimir o guardar PDF

Si algo sale mal

  • No aparece el contrato

    Se genera al entregar el vehículo, con su firma. Antes de la entrega todavía no existe.

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Check-in en línea

Suba la licencia, el documento y confirme sus datos antes de la entrega para que tome dos minutos.

Para qué sirve

Para que el agente llegue con todo revisado. Son tres pasos; el comprobante y Mi cuenta muestran cuántos lleva.

Quién puede entrar

El titular, con su cuenta, mientras la reserva esté próxima.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Paso 1 · Licencia de conducir

    Suba el frente y el dorso (foto o PDF) y escriba la fecha en que vence. «Cambiar» sustituye lo subido.

    Pulse Guardar fecha

  2. 2. Paso 2 · Pasaporte o cédula

    Elija cuál lleva y suba la foto.

    Pulse Subir foto o PDF

  3. 3. Paso 3 · Datos del conductor

    Revise nombre, nacimiento, teléfono, número y país de la licencia; marque la casilla y confirme.

    Pulse Confirmar datos

    Qué pasa después: Con los tres pasos, «Check-in listo». Si el mostrador rechaza un documento, aparece en rojo con el motivo para volver a subirlo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que repetirlo en cada renta?
No. Los documentos quedan en «Documentos» de Mi cuenta y valen para las siguientes mientras estén vigentes.

Si algo sale mal

  • La foto no se sube

    Use JPG, PNG o PDF de menos de 10 MB, y con buena luz: tiene que leerse.

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Pagar el saldo en línea

Pague lo pendiente antes de la entrega con una tarjeta guardada u otra, sin efectivo.

Para qué sirve

Para llegar a la entrega con todo pagado.

Quién puede entrar

El titular, con su cuenta, mientras haya saldo pendiente.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Entre desde Mi cuenta

    En la reserva con saldo, pulse «Pagar saldo». Arriba se ve cuánto queda.

  2. 2. Elija la tarjeta

    Marque una tarjeta guardada o «Usar otra tarjeta» y escriba una nueva.

    Pulse Usar otra tarjeta

  3. 3. Pague

    El botón dice el importe exacto. Si su banco pide verificación, sale su pantalla.

    Pulse Pagar US$…

    Qué pasa después: «Pago aprobado» y el saldo queda en cero; recibe el recibo por correo.

Si algo sale mal

  • El banco rechaza el pago

    Pruebe otra tarjeta; el saldo también se puede pagar al recibir el vehículo.

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Cambiar fechas, posponer o cancelar

Con «Gestionar» pide un cambio de fechas, pospone la renta guardando el dinero como crédito, o la cancela.

Para qué sirve

Para que un cambio de planes no le cueste una llamada. La política de cambios está arriba de Mi cuenta.

Quién puede entrar

El titular, con su cuenta, en una reserva próxima.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Abra «Gestionar»

    En la tarjeta de la reserva próxima.

    Pulse Gestionar

Pantalla con los pasos señalados
  1. 2. Para cambiar fechas

    Ponga la nueva «Recogida» y «Devolución» y envíe. Queda como solicitud: el mostrador la revisa y le contesta.

    Pulse Enviar solicitud

  2. 3. Para posponer

    «Posponer y guardar el dinero» cierra esta reserva y lo pagado le queda como crédito para otra renta.

    Pulse Posponer y guardar el dinero

    Qué pasa después: El crédito aparece arriba en Mi cuenta, en «Su crédito disponible».

  3. 4. Para cancelar

    «Cancelar reserva» aplica la política del plan que eligió (Flexible: sin penalidad).

    Pulse Cancelar reserva

Preguntas frecuentes

¿Y los puntos que usé?
Vuelven a su saldo, con su movimiento en el historial de puntos.

Si algo sale mal

  • No veo «Gestionar»

    Sólo sale en reservas próximas. Con la renta en curso use «Extender renta» o escríbanos.

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Extender la renta

Quédese más días: si la unidad está libre ve el precio y confirma; si no, se le ofrecen otras.

Para qué sirve

Para alargar sin escribir a nadie.

Quién puede entrar

El titular, con su cuenta, con la renta en curso.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Pulse «Extender renta»

    En la tarjeta de la renta, próxima o en curso.

    Pulse Extender renta

Pantalla con los pasos señalados
  1. 2. Elija la nueva devolución

    Ponga la «Nueva fecha y hora de devolución» y pulse el botón.

    Pulse Ver disponibilidad y precio

    Qué pasa después: Si la unidad está libre: precio de los días extra y botón para confirmar. Si está ocupada: otras unidades con la diferencia, y queda como solicitud al mostrador.

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Usar mi crédito

Aplique el crédito de una renta pospuesta al saldo de otra, y vea cuánto queda antes de confirmar.

Para qué sirve

Para que el dinero de una renta pospuesta se use solo, sin llamar al mostrador.

Quién puede entrar

Clientes con crédito disponible y una reserva con saldo.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Vea su crédito

    Arriba en Mi cuenta, «Su crédito disponible» muestra el importe y de qué renta viene.

  2. 2. Pulse «Usar mi crédito»

    En la reserva con saldo. Le dice cuánto se aplica y cuánto quedará pendiente.

    Pulse Usar mi crédito

Pantalla con los pasos señalados
  1. 3. Confirme

    El saldo baja y el crédito queda con lo que sobre para la próxima renta.

    Pulse Aplicar el crédito

Preguntas frecuentes

¿El crédito caduca?
Lo dice la tarjeta del crédito. Si está por vencer, se lo recordamos por correo.

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Mi cuenta

Mi cuenta: mis reservas

Sus rentas próximas, en curso y pasadas, con todo lo que se puede hacer en cada una; y las pestañas del resto de la cuenta.

Para qué sirve

Para gestionar su renta sin llamar: ver detalles, pagar, extender, reportar un problema, descargar la factura o volver a rentar el mismo vehículo.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta. Si no ha entrado, se le lleva a «Iniciar sesión».

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Las pestañas

    Debajo de su nombre: Mis reservas, Mi perfil, Puntos, Documentos, Tarjetas, Asistencia, Seguridad y Avisos (y «Mi empresa» si pertenece a una).

  2. 2. Reservar de nuevo

    Arriba a la derecha, el botón lleva al buscador. Al lado se ve su nivel y sus puntos.

    Pulse Reservar ahora

  3. 3. Su crédito

    Si pospuso una renta, «Su crédito disponible» muestra el importe que puede aplicar.

Pantalla con los pasos señalados
  1. 4. En cada reserva próxima

    «Ver detalles» (el comprobante), «Factura», «Añadir a mi calendario», «Pagar saldo», el check-in con su avance, y los botones «Gestionar», «Extender renta», «Añadir referencia para la factura» y «Ver el historial».

    Pulse Ver detalles

  2. 5. Añadir una referencia a la factura

    Si su empresa necesita un centro de costo, escríbalo aquí y pulse «Guardar»: saldrá en la factura.

    Pulse Añadir referencia para la factura

  3. 6. Ver el historial

    Todo lo que pasó con esa reserva: confirmación, pagos, cambios, avisos.

    Pulse Ver el historial

  4. 7. Historial de rentas

    Abajo, las rentas pasadas con «Factura» y «Volver a rentar», que abre el mismo vehículo en el buscador.

    Pulse Volver a rentar

Preguntas frecuentes

¿Dónde está la política de cambios?
Arriba de la lista de reservas, en el aviso «si cambian sus planes».

Si algo sale mal

  • No veo una reserva que hice

    Se hizo con otro correo. Ábrala desde el comprobante con el localizador y ese correo, o escríbanos.

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Mi perfil

Nombre, teléfono, documento, licencia y dirección: lo que se usa para rellenar cada reserva.

Para qué sirve

Para no volver a escribir sus datos en cada renta.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Corrija lo que haga falta

    El correo no se cambia aquí (es su acceso); lo demás sí.

  2. 2. Guarde

    Los cambios valen para las reservas nuevas; las ya confirmadas no cambian.

    Pulse Guardar cambios

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Seguridad: contraseña y sesiones

Cambie su contraseña y cierre las sesiones abiertas en otros dispositivos.

Para qué sirve

Para proteger su cuenta si compartió un teléfono o sospecha que alguien la conoce.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Cambiar la contraseña

    Escriba la actual, la nueva dos veces y pulse el botón. Mínimo 8 caracteres.

    Pulse Cambiar contraseña

  2. 2. Sesiones abiertas

    Cada línea es un dispositivo con su cuenta abierta. «Cerrar» la expulsa de ese dispositivo.

    Pulse Cerrar

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa al cambiar la contraseña?
Se cierran las demás sesiones y recibe un correo de aviso.

Si algo sale mal

  • «La contraseña actual no es correcta»

    Si no la recuerda, salga y use «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de entrar.

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Documentos y vigencia de la licencia

Licencia e identidad guardadas para todas las rentas, con sus fechas de emisión y vencimiento y el semáforo de vigencia.

Para qué sirve

Para que el check-in de cada renta ya esté hecho, y para enterarse a tiempo de que la licencia vence.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. La licencia

    Cada casilla dice si está en revisión, aprobada o hay que volver a subirla. «Cambiar» sustituye el fichero; «Ver» lo abre.

    Pulse Cambiar

  2. 2. Sus dos fechas

    Emisión y vencimiento, tal como salen impresas. Al escribirlas contesta al momento: vigente, vence pronto, vencida o sin verificar.

    Pulse Guardar fechas

  3. 3. Pasaporte o cédula

    Elija cuál y suba la foto o el PDF.

    Pulse Subir foto o PDF

  4. 4. El estado de todos

    Abajo, «Estado de sus documentos»: el semáforo de un vistazo. Un documento sin fecha no sale como válido, sale como «sin verificar».

Preguntas frecuentes

¿Quién ve mis documentos?
Sólo el personal que prepara su entrega. Se guardan en un almacén privado y los enlaces caducan.

Si algo sale mal

  • No me deja guardar las fechas

    La emisión no puede ser futura ni el vencimiento anterior a la emisión.

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Mis tarjetas

Guarde tarjetas para pagar y para el depósito; sólo se ven la marca, los últimos 4 dígitos y el vencimiento.

Para qué sirve

Para pagar el saldo o extender sin volver a escribir la tarjeta. Nunca se guarda el número completo.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Añadir una tarjeta

    Pulse el botón y escriba número, vencimiento, CVV y nombre. Se verifica con su banco sin cobrar nada.

    Pulse + Añadir tarjeta

  2. 2. Predeterminada

    «Usar como predeterminada» la deja como primera opción al pagar.

    Pulse Usar como predeterminada

  3. 3. Quitar

    «Quitar» la borra. No se puede quitar la que sostiene el depósito de una renta en curso.

    Pulse Quitar

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Avisos que recibe

Elija qué correos opcionales quiere. Los del servicio (confirmación, recibos, recordatorios) llegan siempre.

Para qué sirve

Para recibir sólo lo que le interesa. El enlace del pie de cada correo lleva aquí.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Lo que se envía siempre

    «Avisos de su renta»: confirmación, recibo, recordatorios, depósito y seguridad de la cuenta. No se pueden apagar.

  2. 2. Lo opcional

    En «Puede desactivarlos», marque o desmarque las sugerencias y la encuesta después de la renta.

  3. 3. Guarde

    El cambio se aplica al momento.

    Pulse Guardar

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Club FlexyRide: sus puntos

Su saldo, lo que vale en dinero, su nivel, lo que le falta para el siguiente y el historial completo.

Para qué sirve

Para saber qué gana con cada renta y de dónde salió cada punto.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Su saldo y nivel

    Arriba: puntos, su valor, el nivel y la barra hacia el siguiente. Debajo, hasta cuándo valen.

  2. 2. Las reglas

    Cómo se ganan, cómo se canjean, por qué se abonan al cerrar la renta y qué pasa si cancela.

  3. 3. Los niveles

    Clásico, Plata, Oro y Platino, cada uno con lo que da; el suyo va marcado.

  4. 4. El historial

    Qué ganó, en qué renta, qué canjeó y con qué saldo quedó.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo caducan?
24 meses después de su última renta cerrada; si están por vencer, lo ve en ámbar y se lo avisamos.

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Mi empresa: estados de cuenta

Lo que su empresa debe, lo que lleva el mes, las condiciones pactadas y el detalle por centro de costo.

Para qué sirve

Para que la empresa vea sus rentas y pague por estado de cuenta, no factura a factura.

Quién puede entrar

Clientes vinculados a una cuenta de empresa. La pestaña sólo existe para ellos.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Abra «Mi empresa»

    Arriba: pendiente de pago, mes en curso y crédito disponible.

  2. 2. Condiciones

    Descuento pactado, días de crédito y límite.

  3. 3. Estados de cuenta

    Cada mes cerrado con su fecha de pago. «Ver detalle» abre el documento imprimible.

    Pulse Ver detalle

  4. 4. Mes en curso

    Las rentas que todavía no entran en ningún estado, con su centro de costo.

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Asistencia: reportar un incidente

Pida ayuda sin buscar dónde: elija la renta, diga qué pasó y reciba un número de caso y qué hacer ahora.

Para qué sirve

Para que en una goma, una avería o un accidente sepa qué hacer mientras alguien reacciona, y quede constancia con número de caso.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta (pestaña «Asistencia») o desde el botón «Reportar un problema» de la renta en curso.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Si es urgente, no rellene nada

    Arriba a la derecha están el 911 y nuestro WhatsApp.

    Pulse Llamar al 911

  2. 2. Elija la renta

    «¿Sobre cuál de sus rentas?»: toque la suya; si sólo hay una en curso ya viene marcada.

Pantalla con los pasos señalados
  1. 3. Diga qué pasó

    Goma ponchada, avería, accidente, llaves, combustible u otra cosa. Al instante sale «Qué hacer ahora» con los pasos de ese caso.

    Pulse Accidente

  2. 4. Heridos y urgencia

    Diga si hay heridos y elija: es una emergencia, estoy detenido o puede esperar.

  3. 5. Dónde está y qué pasó

    «Usar mi ubicación» o escríbala, y cuente brevemente.

    Pulse Usar mi ubicación

  4. 6. Envíe

    Sale su número de caso en grande, en cuánto le contactan y el botón de WhatsApp. Puede añadir hasta 6 fotos.

    Pulse Enviar reporte

    Qué pasa después: El equipo lo ve al instante. Abajo, en «Sus casos», sigue el estado de cada reporte.

Si algo sale mal

  • «Usar mi ubicación» no hace nada

    El navegador pidió permiso y se negó. Escriba la ubicación a mano: calle, referencia o kilómetro.

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Durante la renta

La guía de su vehículo

Enlace personal que llega por correo: vídeo y notas de su unidad, qué hacer con una goma, un accidente o una parada de tránsito, y la lista de devolución.

Para qué sirve

Para tener en el teléfono, sin buscar, lo que hace falta en la orilla de la carretera. Caduca al terminar la renta.

Quién puede entrar

Quien tenga el enlace, sin cuenta. Va en los correos de confirmación y entrega.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Ayuda inmediata

    Arriba: WhatsApp, Llamar y Emergencias 911, y el botón para reportar un problema.

    Pulse Reportar un problema

  2. 2. Vídeo de su vehículo

    Grabado en esa misma unidad. Sólo aparece cuando ya se la entregaron; antes de la entrega esta sección no sale.

  3. 3. Notas de esta unidad

    Lo que el equipo dejó escrito sobre ese vehículo (dónde va la goma, cómo abre el tanque) y el manual en PDF si lo hay.

  4. 4. Qué hacer si…

    Goma ponchada, combustible, accidente y parada de tránsito, con dibujos paso a paso. Cada sección empieza por cuándo NO hacerlo.

  5. 5. Antes de devolverlo

    Una lista para ir marcando: combustible, pertenencias, cables, llaves, documentos y la foto del tablero. Abajo, «Guardar como PDF».

    Pulse Guardar como PDF

Preguntas frecuentes

¿Puedo compartir el enlace?
Es personal, pero no muestra sus datos ni importes: quien lo abra ve cómo cambiar una goma, no su ficha.

Si algo sale mal

  • «Este enlace ya no es válido»

    La renta terminó o se canceló. Para una renta nueva llega un enlace nuevo.

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Reportar un problema desde el teléfono

Desde la guía del vehículo: tipo de problema, heridos, urgencia, ubicación y fotos, y el equipo lo ve al instante.

Para qué sirve

Para pedir ayuda sin llamar y sin buscar el localizador: el enlace ya sabe de qué renta es.

Quién puede entrar

Quien tenga el enlace de la guía, sin cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Elija el tipo

    Goma ponchada, avería, accidente, llaves, combustible u otra cosa. Si hay heridos, el 911 sale primero.

    Pulse Goma ponchada

  2. 2. Heridos y urgencia

    «Sí» o «No», y si es una emergencia, está detenido o puede esperar.

  3. 3. Ubicación y mensaje

    «Usar mi ubicación» o escríbala, y cuente brevemente.

    Pulse Usar mi ubicación

  4. 4. Envíe

    Recibe un código INC-… y un botón de WhatsApp con el resumen. Añada fotos (hasta 6) y siga el estado en «Sus reportes».

    Pulse Enviar reporte

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Copia de la inspección con fotos

Las fotos de cómo recibió el vehículo (y cómo lo devolvió), con kilometraje y combustible.

Para qué sirve

Protege a los dos: lo que se ve en las fotos de la entrega no se le puede cobrar en la devolución.

Quién puede entrar

Quien tenga el enlace, sin cuenta. Va en el correo de entrega y en el comprobante.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Entrega

    Fotos por lado: frente, laterales, detalle y tablero; toque una para verla grande.

  2. 2. Devolución

    Se llena al devolver. Si se marcó un daño, sale señalado con su foto.

  3. 3. Si no está de acuerdo

    El botón de WhatsApp abre la conversación con el localizador.

    Pulse WhatsApp

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Dejar una opinión

Al terminar la renta llega un enlace para puntuar de 1 a 5 y dejar un comentario; se puede cambiar durante 7 días.

Para qué sirve

Para que nos diga cómo le fue. La gerencia decide qué opiniones se publican en la web.

Quién puede entrar

Quien tenga el enlace del correo «¿cómo le fue?».

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Puntúe

    De «Mala» a «Excelente».

    Pulse Excelente

  2. 2. Comente si quiere

    Lo que más le gustó o lo que podemos mejorar.

  3. 3. Envíe

    Puede volver al mismo enlace y cambiarla durante 7 días.

    Pulse Enviar opinión

Si algo sale mal

  • El enlace dice que la opinión ya está cerrada

    Pasaron los 7 días. Si quiere añadir algo, escríbanos por WhatsApp.

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Entrar y registro

Iniciar sesión

Entre con su correo y contraseña para ver sus reservas y su cuenta.

Para qué sirve

Para llegar a Mi cuenta. Reservar no exige entrar: la cuenta se crea con la primera reserva.

Quién puede entrar

Clientes con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Escriba su correo y contraseña

    El ojo muestra la contraseña mientras la escribe. «Mantener la sesión abierta» evita volver a entrar en este dispositivo.

  2. 2. Entre

    Pulse el botón.

    Pulse Iniciar sesión

    Qué pasa después: Se abre Mi cuenta, o la página que intentaba ver.

  3. 3. Si olvidó la contraseña

    El enlace lleva a recuperarla por correo.

    Pulse ¿Olvidó su contraseña?

  4. 4. Si no tiene cuenta

    «Crear cuenta», abajo.

    Pulse Crear cuenta

Si algo sale mal

  • «Correo o contraseña incorrectos»

    Revise el correo (el mismo con el que reservó) y use «¿Olvidó su contraseña?» si hace falta.

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Crear mi cuenta

Nombre, correo, teléfono y contraseña. Con eso ya puede ver sus reservas en Mi cuenta.

Para qué sirve

Para tener sus datos, documentos y tarjetas guardados antes de la primera renta.

Quién puede entrar

Cualquier persona sin cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Rellene el formulario

    Nombre, apellido, correo, teléfono y la contraseña dos veces (mínimo 8 caracteres).

  2. 2. Cree la cuenta

    Pulse el botón; entra directamente.

    Pulse Crear cuenta

Preguntas frecuentes

Ya reservé sin cuenta, ¿tengo que registrarme?
No: la cuenta se creó con esa reserva. Use «¿Olvidó su contraseña?» con el mismo correo para ponerle una.

Si algo sale mal

  • «Ese correo ya tiene cuenta»

    Entre con él o recupere la contraseña.

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Recuperar la contraseña

Escriba su correo, abra el enlace que le llega y elija una contraseña nueva.

Para qué sirve

Para volver a entrar sin llamar. El enlace vale 60 minutos y un solo uso.

Quién puede entrar

Cualquier cliente con cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Pida las instrucciones

    Escriba el correo de su cuenta y pulse el botón.

    Pulse Enviarme las instrucciones

    Qué pasa después: Llega un correo con el enlace. Si no llega en unos minutos, mire la carpeta de no deseados.

Pantalla con los pasos señalados
  1. 2. Elija la contraseña nueva

    Desde el enlace del correo: escríbala dos veces y guarde.

    Pulse Guardar y entrar

    Qué pasa después: Entra directamente; las demás sesiones se cierran y recibe un aviso.

Si algo sale mal

  • «Este enlace ya no es válido»

    Pasaron los 60 minutos o ya se usó. Vuelva a pedir las instrucciones.

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Empresas y largo plazo

Pedir una propuesta para su empresa

Qué incluye una cuenta corporativa y el formulario para que le preparemos una propuesta.

Para qué sirve

Para dejar su contacto y sus necesidades sin tener que hablar por WhatsApp a deshora.

Quién puede entrar

Cualquier persona, sin cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Lea lo que incluye

    Un estado de cuenta al mes, crédito sin tarjeta, centro de costo en cada renta, control de quién reserva, tarifa pactada y entrega donde trabaje su equipo.

  2. 2. Rellene «Pídanos una propuesta»

    Nombre, empresa, correo, teléfono y cuántos vehículos necesita. Una idea basta.

  3. 3. Envíe

    Contesta «Recibido» al momento y un comercial le escribe. El WhatsApp sigue al lado para quien prefiera hablar ahora.

    Pulse Pedir la propuesta

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Rentas de largo plazo

A partir de un mes el precio es otro: pida precio con el formulario del final de la página.

Para qué sirve

Para que una renta larga empiece con una propuesta a medida y no con el precio por día.

Quién puede entrar

Cualquier persona, sin cuenta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Baje hasta el formulario

    «Pídanos precio para su renta larga»: nombre, correo, teléfono y por cuánto tiempo.

  2. 2. Envíe

    Le contestamos con una propuesta; también puede escribirnos por WhatsApp.

    Pulse Pedir la propuesta

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Ayuda

Ayuda y contacto

Las preguntas frecuentes y las formas de hablar con una persona: WhatsApp, teléfono y correo.

Para qué sirve

Para resolver la duda sin esperar: primero las respuestas de siempre; si no, una persona.

Quién puede entrar

Cualquier persona.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Preguntas frecuentes

    En «Ayuda»: qué necesita para retirar el vehículo, el depósito, cancelaciones, retrasos, kilometraje, quién puede manejar.

  2. 2. Escríbanos

    El botón de WhatsApp abre la conversación; abajo, el teléfono y el correo, y el horario de atención.

    Pulse Escribirnos por WhatsApp

  3. 3. Si ya tiene reserva

    «Ir a Mi cuenta» es más rápido: casi todo se hace desde ahí.

    Pulse Ir a Mi cuenta

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Dónde entregamos

Las zonas con entrega sin cargo, el resto del país con cargo de traslado y la recogida en aeropuertos.

Para qué sirve

Para saber de antemano si su destino lleva cargo, que siempre se confirma por escrito antes de reservar.

Quién puede entrar

Cualquier persona.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Zonas de entrega

    «Entrega sin cargo» y «Resto del país», con la nota sobre los costos adicionales.

  2. 2. Aeropuertos

    Las Américas, Punta Cana y Cibao: el agente le espera en la terminal con su nombre.

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Nosotros, condiciones, términos y privacidad

Las páginas de lectura: quiénes somos, las condiciones de alquiler, los términos y la política de privacidad.

Para qué sirve

Para leer con calma lo que acepta al reservar. Los enlaces están en el pie de todas las páginas.

Quién puede entrar

Cualquier persona.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Desde el pie de página

    «Legal»: Términos y condiciones, Política de privacidad y Condiciones de alquiler. «Compañía»: Sobre nosotros y Contacto.

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Idioma, modo oscuro y su menú

Arriba a la derecha: ES/EN cambia el idioma, el botón de tema pasa a claro u oscuro, y su nombre abre el menú de la cuenta.

Para qué sirve

Para usar el portal en su idioma y con la luz que prefiera. Se recuerda en este dispositivo.

Quién puede entrar

Cualquier persona.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Idioma

    Pulse «ES» o «EN». La página se queda donde estaba, en el otro idioma.

    Pulse EN

  2. 2. Claro u oscuro

    El botón «Modo oscuro» / «Modo claro» cambia el tema. Sin tocarlo, sigue al teléfono.

    Pulse Modo oscuro

  3. 3. Su menú

    Con sesión, sus iniciales abren el menú: Mis reservas, Mi perfil, Documentos, Seguridad y Cerrar sesión.

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Instalar FlexyRide en el teléfono

Al final de la página, en el teléfono, sale el aviso para instalar el portal como aplicación, con su icono.

Para qué sirve

Para abrir sus reservas y la guía del vehículo con un toque, sin escribir la dirección.

Quién puede entrar

Cualquier persona, desde un teléfono o tableta.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Baje hasta el final de la página

    El aviso está después del pie. En Android, pulse «Instalar». En iPhone, siga la indicación: botón de compartir y «Añadir a pantalla de inicio».

    Pulse Instalar

  2. 2. Si no quiere ahora

    «Ahora no» lo esconde seis meses.

    Pulse Ahora no

Preguntas frecuentes

No me sale el aviso
Sólo aparece en teléfonos y tabletas, y no en las pantallas de entrar. Si ya está instalada, tampoco.

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Cómo usar esta guía

El botón «Guía» abajo a la izquierda abre la ayuda de la pantalla en la que está; la guía completa está en una página aparte.

Para qué sirve

Para que la ayuda esté a un toque, siempre de la pantalla que tiene delante, con un dibujo que señala cada botón.

Quién puede entrar

Cualquier persona, en todas las pantallas.

Paso a paso

Pantalla con los pasos señalados
  1. 1. Pulse «Guía»

    Abajo a la izquierda, en cualquier pantalla. Se abre un panel con el capítulo de esa pantalla: para qué sirve, quién puede entrar, los pasos con su dibujo, preguntas y qué hacer si algo sale mal.

    Pulse Guía

Pantalla con los pasos señalados
  1. 2. Busque

    El cuadro de arriba del panel busca en toda la guía; toque un resultado para abrirlo.

  2. 3. La guía completa

    El botón del pie del panel abre todos los capítulos en una página, con índice, buscador y opción de imprimir. Cada capítulo tiene su propio enlace.

    Pulse Ver la guía completa

Preguntas frecuentes

Cerré el panel y no vuelve a salir
Se recuerda que lo cerró. Vuelva a pulsar «Guía» cuando lo necesite.

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